首 页| 政务公开| 院务信息公开| 电子院报 | 就医指南 | 医院特色 | 医疗机构环境| 公众参与| 健康促进 |科研教学| 政策法规|创文明城专栏|医院文化| 防痨协会 | 肿瘤防治办
服务时间
预约挂号方式
住院服务流程介绍
查询服务
人性化程度
客服中心
配剂中心
远程会诊
无纸化办公
值班总监
 
给我发消息
给我发消息
当前位置>>医疗服务>>客服中心
 

        我院客服中心的成立是在医院建立了门诊电子叫号系统和就诊一卡通的基础上,为患者提供全方位的服务部门。这是医院党政班子在积极探索医院可持续发展道路上的又一项重大举措。
     
客服中心实行宾馆式服务,即:对病人进行入院前、入院后以及在院期间全过程进行全程服务。从病人进入门诊挂号,就有护理人员进行陪同,做各项物理检查,办理入院及出院手续,帮助住院病人取药、送药,一次性物品的配送,提供陪护。通过一种全新的模式,主动为出院后病人服务,弥补传统管理中遗漏的后医院管理,即对出院患者建立档案、进行回访以及提供健康咨询,使患者的病情在出院后也能得到医生的专业指导,有效控制病情。还提供代订购车票、机票、出院叫车、复诊信息提示、通过电话和短信预约挂号、预约专家等多项服务措施,把以前终止在出院时的服务,延伸到病人下一次入院前。客服中心开展的医患交流恳谈会、值班总监工作制以及将健康教育深入到社区中去,这些一系列的服务使广大患者享受到系统的健康管理,高品质、人性化的医疗卫生服务。对于医院而言,可以便捷地得到患者对医院的服务反馈,维系好医院与患者的关系。实现了患者和医院双赢。

首 页 | 关于我们 | 新闻中心 | 就医指南 | 医院特色 | 医疗服务 | 在线服务 | 健康百科 | 科研教学 | 政策法规 | 医院文化 | 防痨协会 | 肿瘤防治办

COPY RIGHTS(C) 200v9 ALL RIGHTS RESERVED 哈尔滨市胸科医院
地址:哈尔滨市南岗区先锋路 咨询热线:0451-55604111 ICP备案:09081129
友情提示:本网站信息仅作健康才开,并非诊断和治疗依据,具体诊疗还请遵照治疗医师意见。